Roses Kiara

"À part quelques articles tels que les roses sur tiges, les bouquets de feuillage et les vases, 80% de nos créations sont réalisées manuellement dans notre atelier. Peu importe le temps que cela prend, tant que l'esthétique et l'originalité sont au rendez-vous."

Questions / Réponses

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Puis-je venir retirer ma commande dans votre atelier ?

Oui, vous pouvez venir chercher votre commande dans notre atelier au 4 rue du Butlet - 6820 Fontenoille (Florenville). Nous vous enverrons un email une fois que votre création sera prête à être retirée.

Quels sont les coûts de livraison ?

Livraison standard en Point Relais : 5,90€ / gratuite à partir de 120€ d'achat / 5 à 10 jours ouvrés.

Livraison standard à domicile : 7,90€ / 5 à 10 jours ouvrés (hors dimanche, et jours fériés).

Livraison locale à domicile : Gratuite / 1 à 2 jours ouvrés.

(Fontenoille, Florenville, Sainte-Cécile, Muno, Lambermont, Chassepierre, Lacuisine, Villers-devant-Orval)

Proposez-vous des chèques-cadeaux à offrir ?

Vous pouvez acheter des cartes cadeaux sur notre site, à partir de 50€.

Est-il possible de commander à l'avance ?

Il est possible de commander à l'avance sans souci, puisque les fleurs stabilisées ont une excellente longévité. Veillez simplement à les conserver dans leur emballage jusqu'au jour J.

Vous pouvez choisir une date de livraison précise (sauf le dimanche et les jours fériés).

Merci de nous indiquer en commentaire la date de livraison souhaitée.

Est-il possible d'ajouter un mot à ma commande ?

Lors de la validation de votre commande, vous avez la possibilité d'inscrire un message personnalisé dans les commentaires. Tous les commentaires considérés comme offensants ou discriminatoires ne seront pas retranscrits.

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La création sera-t-elle conforme à la photo sur le site ?

Nous fabriquons nos produits de manière artisanale en utilisant des matières naturelles, et nous nous efforçons de rester fidèles aux photos de notre site. Toutefois, chaque création est unique !

Est-il possible de changer ma commande ?

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier vos commandes dans les plus brefs délais pour garantir une livraison rapide.

En cas d'erreur dans votre commande (nom, adresse, produit) ou si quelque chose a été oublié, n'hésitez pas à nous contacter rapidement par téléphone ou par email en fournissant votre numéro de commande. Nous tenterons de modifier les informations si cela est encore possible.

Une fois que la commande est en cours de préparation, il ne sera plus possible d'effectuer des changements.

L'adresse de facturation, quant à elle, ne peut pas être modifiée après la validation de votre commande.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Livraison standard en Point Relais : 5 à 10 jours ouvrés.

Livraison standard à domicile : 5 à 10 jours ouvrés (hors dimanche, et jours fériés).

Livraison locale à domicile : 1 à 2 jours ouvrés.

(Fontenoille, Florenville, Sainte-Cécile, Muno, Lambermont, Chassepierre, Lacuisine, Villers-devant-Orval)

Je n'ai pas eu de confirmation par email concernant ma commande.

Un message de confirmation de votre commande, incluant toutes les informations nécessaires, est envoyé automatiquement après chaque achat.

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de spam ou nous contacter à d.monnom@hotmail.com pour que nous puissions vous assister.

Je désire annuler ma commande.

Après l'envoi de votre commande, il ne sera pas possible de l'annuler. Cependant, n'hésitez pas à nous joindre par email ou par téléphone pour discuter d'éventuelles solutions.

Comment puis-je obtenir une facture ?

Après la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation de paiement contenant un lien pour télécharger votre facture.